電話などの対応窓口でカスタマーハラスメントの対策ができる生成AIを使った最先端のサービスなどが公開されました。
NTTコミュニケーションズが初めて公開したのは、日本語の処理能力に強い国産の生成AIを使って独自に開発したカスタマーセンター向けのサービスです。
顧客の質問に対して生成AIが最適な回答を提示し、画面に表示します。
オペレーターの負担が軽減されるといい、ひどい暴言などカスハラに対応した回答もできるということです。
一方、こちらのサービスは、遠く離れた相手にもリアルタイムで同じ腕の動きや方向感を伝えることができます。
通信の遅れがほとんど感じられない次世代の通信技術「IOWN」が使われていて、視覚障害者などへのサポートとして使われることを想定しているということです。
