百貨店の天満屋（岡山・北区表町）がカスタマーハラスメントに対する基本方針を1日、公表しました。
天満屋は「お客様からのクレーム・言動のうち、社会通念上不相当で、労働者の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義しました。
具体的には、身体的な攻撃（暴行・傷害）、精神的な攻撃(脅迫・名誉毀損・侮辱など)、土下座の要求、拘束的な行動（居座りなど）、性的な言動、従業員の個人情報等のSNS等への投稿などが該当するとしています。
カスハラと判断される行為があった場合、店の利用や商品・サービスの提供を断る可能性があるとし、悪質な場合は法的措置も含めて厳正に対処するとしています。またカスハラが起きた時の対応や手順を整備し、相談窓口も設ける方針です。
天満屋は「社員が安心して働ける環境が顧客満足を生む土台。双方を高めていきたい」としています。
